En casos aislados, puede provocar el derrame de agua caliente, generando un riesgo de quemaduras para el usuario o para terceros, incluidos menores de edad.

Unidades involucradas:

48

Disposiciones legales:

ZWILLINGJ.A.HENCKELSAKTIENGESELLSCHAFT ha puesto en marcha, a nivel global, el retiro del mercado de los hervidores eléctricos involucrados. Como parte de esta medida, Zwilling ofrece a los consumidores finales una compensación económica a cambio de inutilizar el producto defectuoso.

ACCIONES: ZWILLINGJ.A.HENCKELSAKTIENGESELLSCHAFT ha implementado las siguientes acciones:

 •Zwilling solicitó a sus distribuidores inmovilizar de inmediato el inventario y suspender las ventas. Los embarques que ya se encuentren en tránsito se detendrán en lamedida de lo posible. Estas medidas precautorias tienen por objetivo evitar que coloquen en el mercado los productos potencialmente afectados. 

•Enviaron de manera inmediata un aviso de seguridada los consumidores finales para informarles demanera detallada sobre el riesgo identificado. Para facilitar el contacto, habilitará canales específicos de atención al cliente, incluidos una dirección de correo electrónico exclusivo  y un sitio web dedicado al retiro de los productos.

•Zwilling dará seguimiento integral a las respuestas de los clientes y, cuando resulte necesario, hará seguimiento adicional con consumidores finales, distribuidores o por medio de canales adicionales de comunicación. Además, el aviso incluirá el recordatorio e información relevante en ningún caso se deberá continuar el uso del hervidor eléctrico afectado. 

• Zwilling ha implementado el retiro del mercado de los hervidores eléctricos, y ofrece el reembolso a los clientes que, proporcionen la información requerida (comprobante de compra, número de serie, datos bancarios, entre otra) y una fotografía del hervidor defectuoso.

Fecha de inicio:

17/07/2026